La Protection Des Données Client: Les Bons Gestes À Adopter

La cyberfraude peut coûter très cher aux entreprises, mais pas seulement d'un point de vue financier. Les consommateurs accordent de plus en plus d'importance à la protection de leurs données, et pardonnent difficilement les fuites, telle celle qui a frappé le géant américain Uber il y a quelques années avec le vol des données de 57 millions de ses utilisateurs… Sans parler du scandale Facebook/Cambridge Analytica. Désormais, une grande partie de la confiance de marque repose sur la manière dont les entreprises gèrent les données client et garantissent leur protection.

Avec l'entrée en application du RGPD (Règlement général sur la protection des données) en 2018 et de la DSP2 (Directive sur les services de paiement), la protection de la vie privée et des données personnelles revêt une importance primordiale. En prenant des mesures concrètes pour assurer la sécurité de vos données client, vous contribuerez à renforcer la confiance en votre marque tout en garantissant la conformité réglementaire de vos services. Quelles mesures adopter pour protéger ses clients, surtout lorsqu'on emploie des services tiers ?

Adoptez Une Nouvelle Perspective

Les chiffres en disent long : selon la CNIL, les Français sont 66 % à se déclarer « plus sensibles » à la question de la protection des données personnelles qu'auparavant. Il n'est donc guère étonnant que la CNIL ait observé une hausse de 27 % du nombre de plaintes liées à la protection des données depuis l'entrée en application du RGPD. Autant dire que la thématique est désormais au cœur des préoccupations des consommateurs, et doit donc l'être aussi pour votre entreprise.

Au sein de l'entreprise, la mise en place de mesures concrètes pour protéger le droit à la vie privée de vos clients ne doit pas être perçue comme une simple obligation pour garantir la conformité aux normes et réglementations. Au contraire, il s'agit d'une véritable opportunité pour renforcer la confiance de vos utilisateurs et démontrer l'importance que vous leur accordez.

Faites Preuve De Transparence

Les consommateurs sont désormais nombreux à privilégier les entreprises avec lesquelles ils partagent des valeurs et qui cherchent à avoir un impact positif sur la société. Un engagement ferme en faveur de la vie privée fait désormais partie des valeurs en question : selon PwC, 92 % des consommateurs estiment que les entreprises doivent démontrer une approche proactive pour protéger les informations personnelles de leurs clients.

Vos utilisateurs cherchent en effet à savoir de façon concrète comment leurs données sont collectées, conservées et utilisées. Évitez donc de les renvoyer vers un document « politique de vie privée » long et complexe que personne ne prendra le temps de lire (vous non plus), et privilégiez les informations claires, lisibles et compréhensibles, facilement accessibles et rédigées dans un langage de tous les jours. Autant dire que les informations relatives à la protection des données doivent faire partie intégrante d'une expérience utilisateur positive au sens large.

Choisissez Des Solutions Adaptées

De nos jours, les technologies et les processus de cryptage ainsi que les solutions tiers en matière de protection des données évoluent à un rythme effréné. Les entreprises qui omettent de se tenir informées des évolutions, voire tardent à mettre à jour leurs systèmes et protocoles de chiffrement, s'exposent aux attaques et jouent avec la sécurité de leurs utilisateurs. Mais qu'en est-il lorsqu'on opte pour des services et API tiers, voire des solutions de type plateforme de communication ? Dans tous les cas, la fiabilité et la sécurité des données client doivent dicter votre choix, et en la matière, nous ne saurions trop vous conseiller que de prêter attention aux critères suivants :

• la sécurité du système : celui-ci doit employer des pare-feux et un contrôle d'accès logique afin de déjouer les tentatives d'accès non autorisé,

• la sécurité des applications : une cryptographie forte doit permettre de protéger le contenu des communications et les mots de passe,

• la prise en charge de l'authentification à deux facteurs (2FA), qui nécessite la saisie d'un code de vérification supplémentaire, permettant de renforcer la sécurité de l'accès,

• un système de gestion des comptes et de l'accès, afin de limiter le trafic sur la plateforme et lutter contre les attaques par force brute,

• la conformité réglementaire : votre plateforme doit vous permettre de respecter les exigences à la fois du RGPD et de la DSP2 et les normes les plus strictes en matière de confidentialité et de sécurité.

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