利用国际化短信平台提高数字业务用户转化率

如今几乎所有移动应用和商业网站都通过短信或语音验证来完成新用户注册。信息到达率和用户体验直接影响新用户的转化率。用户注册对于数字产品和服务来说是获得新用户的第一步。但是如果验证信息发送失误,会直接造成新用户流失,同时也浪费了前期的营销投入。如果能调整故障转移顺序,并在第一时间没有到达用户的时候自动通过其他信息渠道来通知或提醒用户,能提高新用户转化率。

Stylized illustration of a computer and mobile phone screen with pop up so of verification codes being shared and an unlocked padlock.

用户转化率对移动应用和其他数字业务来说非常关键。随着更多中国企业走向海外并且业务不断全球化,数字产品和服务如何在不同国家和市场提高新用户转化率成为国际拓展的关键一步。

短信和语音通信平台已成为获取和保留用户非常重要的工具。几乎所有移动应用和商业网站都采用短信或语音验证来完成新用户注册。用户注册是获得新用户的第一步,但如果验证信息没有及时触达用户,会直接造成新用户流失,同时也会浪费前期的营销投入。除了用于新用户注册,短信通信平台也越来越多地用于获取新用户,如通过短信内所附链接引导用户直接下载移动应用。因此,短信息到达率将直接影响新用户的转化率。

1. 最大程度提高到达率

影响信息到达率的因素中一方面是信息传送效率,另一方面是如何利用故障保护等机制解决信息发送失误的问题。

高传输率、低延迟率保证信息传送效率,能够提高用户体验,保证用户转化率。信息发送失误会直接导致用户流失,信息传送速度慢也会增加用户流失率或降低使用率;例如,如果用户在注册或登录过程中迟迟收不到验证码,他们可能就会放弃。

因此信息没有在第一时间触达用户是影响转化率的一大原因。在这种情况下可以采用故障转移系统,通过其他信息渠道来通知或提醒用户,提高信息到达率。而智能故障转移系统能够按照预先设置的故障转移顺序,自动调整到预设的渠道发送信息。例如,为确保用户在短时间内收到验证信息,在文字短信没有到达用户的情况下自动调整为发送相应的语音信息,确保用户收到信息。

造成信息发送失败,降低到达率的原因还包括用户输错电话号码,短信平台对电话号码或电子设备的兼容性有限等。因此在用户提供手机号码的时候如果能够实时验证号码的有效性,就可以避免因为错误输入或失效号码而带来的用户流失。有的短信平台还能根据自动识别的号码调整信息传送方案;例如,如果识别到座机号码,就会发送语音而不是短信。

与国内普遍采用短信验证码的验证机制不同的是,有的国际领先服务商会提供拥有专利的双重验证 (2FA) 技术,通过限时一次性授权码或者无密码验证机制来保证更高的安全性或提升用户体验。不过有的双重验证技术无法兼容所有的移动应用或者硬件设备,所以在选择通信平台时要注意其是否兼容所有电话号码和硬件设备。

2. 优化国际市场新用户转化率

要在国际市场有效地触达更广的市场和更多的用户,对通信平台的技术和能力要求更高。除了国家和运营商覆盖面,还需要能够适应不同国家和市场的监管要求、通信基础设施等。

能否符合各国或地区的监管要求和运营商的要求将直接影响信息是否能发送给当地用户。覆盖面广的国际化短信平台能够根据各国各运营商的要求自动调整信息内容和发送时间等。

如何最大程度优化信息传递路径,让全球任何地方的用户都能在最短时间内收到信息,将直接影响国际市场新用户的转化率。一些国际技术领先的服务商采用自主开发的技术,例如,通过在信息拥塞前预先重新路由消息来优化传递,与全球运营商直接合作,实时优化信息传递路径。

3. 易用性和营销成本控制

要实现上述这些功能和技术需要相当的技术能力,一般企业无法自行开发这样的信息平台。但可以利用国际技术领先服务商提供的简单易用的API,无需专业开发能力就能比较轻松地在移动应用和网页中添加这些功能:只需用户提供电话号码便能自动生成代码,本地配置,自动验证号码有效性,通过优化的机制和路径发送信息,在信息未到达情况下通过智能故障转移系统自动调整信息发送渠道。

在提高转化效率的同时,营销成本的合理控制也很重要。能够提供更好的技术支持和更高到达率的服务商会倾向于按照转化效果收费,而不是按信息发送量收费。很多服务商还提供数据分析功能,并提出建议帮助优化营销推广效果,以提高用户转化率。

Vonage Staff

Envelope

Contact a Vonage expert.

We'll get back to you shortly.