La Tecnología Que Necesita El Pequeño Comercio Para Vender Más

La supervivencia del pequeño comercio pasa por vender más, y la tecnología es su mejor aliado para conseguirlo. Una única plataforma de atención al cliente, servicios de comunicación en la nube, el uso de medios de pago alternativos y marketing digital son claves para convertir la tienda tradicional en más competitiva.

illustration of a phone and shopping cart representing e-commerce

Si no eres parte de la solución, eres parte del problema. El pequeño comercio ha activado su poderoso instinto de supervivencia para superar una coyuntura económica adversa. No es la primera vez que se enfrenta a una crisis del consumo, pero sí la primera en la que esa tecnología que ha transformado su gestión de tienda puede ayudarle a vender más.

Unos 120 000 comercios podrían cerrar sus puertas antes de que finalice 2020. La advertencia llegaba este septiembre desde la Confederación Española de Comercio (CEC) ante el impacto que la crisis por el coronavirus está teniendo en las ventas, de modo muy especial en la pequeña tienda y el comercio tradicional.

Pero son muchos los que se resisten a formar parte de esa nefasta estadística que amenaza con bajar la persiana del 30 % del comercio español. Hay que pasar a la acción.

Redefine el Plan de Negocio

Si lo que estás ofreciendo no funciona, no insistas, prueba algo nuevo. Ha llegado el momento de poner patas arriba tu plan de negocio y aquí tienes dos pistas para empezar a tirar del hilo.

  • Reajusta la oferta. Muchos comercios han aprendido que la batalla por una oferta generalista está perdida frente a las grandes superficies y el comercio online. Pero han convertido esta debilidad en fortaleza apostando por la especialización: hoy son la tienda del barrio para comprar vino o la tienda de decoración con el mejor diseño nórdico de la ciudad.

  • Compite donde eres competitivo. En cada crisis pasa lo mismo: el precio del producto se convierte en el principal factor de decisión para una mayoría de consumidores. Sin embargo, una oferta especializada permite dirigirse a un público menos sensible al precio, lo que es vital para un negocio que no puede acceder a las grandes ventajas de las economías de escala.

Tecnología Para Mejorar Las Ventas

La digitalización de la economía también ha llegado al pequeño comercio... y es una gran noticia. Puede acceder a herramientas que le ayuden a escuchar y entender la demanda del cliente, que permiten medir la eficacia de cada oferta de promoción y gestionar mejor las existencias.

Y la crisis del coronavirus está acelerando la utilización de estas herramientas, no te engañes, que no presentan tantas barreras económicas como mentales. Hoy cualquier tienda de barrio puede competir en condiciones similares a las de una gran cadena, solo hay que dar el paso.

Abre Nuevos Canales De Venta

Un comercio electrónico especializado en zapatillas para skaters tiene muchas más posibilidades de éxito porque ocupa un hueco desatendido por los grandes operadores en internet. Sin embargo, hay que tener claro que convertir una tienda en multicanal no pasa necesariamente por abrir una tienda online, hay otras alternativas más económicas e interesantes:

  • Utiliza los mercados virtuales. El 66 % de los españoles prefieren realizar ahí sus compras según el Estudio Anual de eCommerce 2019, de IAB Spain. Ya sean generalistas, como Amazon o Alibaba, o especializados, como Newegg en productos electrónicos, conectan una tienda de barrio con el mundo minimizando los costes. Es el camino para que en un momento de crisis un comercio de gastronomía gallega pueda llegar a los miles de gallegos repartidos por Europa animando sus ventas.

  • Vende en redes sociales. Súmate al comercio social. Tanto la tienda de Facebook como la eficaz aplicación Instagram Shopping pueden servir para tantear las oportunidades que para tu tienda tienen las redes sociales. Vender nunca es fácil, tampoco en estos canales, requiere de inversión en publicidad, pero como contrapartida puedes dar con una vía de ingresos alternativa a la offline.

Conéctate a Tu Cliente

El cliente del siglo XXI quiere ver resueltas sus necesidades en cualquier situación, lugar y momento. Pero ¿cómo responder a WhatsApp, contestar un mensaje SMS, chatear por Messenger, descolgar el teléfono y atender la web al tiempo que se gestiona la tienda?

  • Unifica las comunicaciones. En el mercado se ofrecen soluciones que permiten integrar todos los canales en un único soporte. Plataformas como la de comunicación en la nube ofrecen la posibilidad de centralizar todos los canales en uno y así optimizar el tiempo dedicado a la conversación con el cliente generando ventas.

  • Flexibiliza la atención al cliente. Responde a tu cliente sin importar dónde te encuentras. Esta es otra de las principales ventajas de alojar tus sistemas de comunicación en la nube, permitiendo hacer llamadas y videoconferencias desde una única interfaz y cualquier lugar.

Ofrece Medios de Pago Alternativos

La covid-19 ha acelerado la aversión al pago en efectivo, ya muy asentada en las nuevas generaciones. Hasta el 46 % de los consumidores "prefieren incrementar el uso de los pagos digitales", según el estudio The consumer and Covid-19, de Capgemini.

  • Medios de pago sin contacto y digitales. Los pagos sin contacto físico (por tarjeta o móvil) y los digitales (por aplicaciones como Bizum, PayPal o Google Pay) son cada vez más apreciados por un cliente que busca en la tienda seguridad sanitaria.

Marketing Online Para Que Vuelva a Comprar

Mantener la conversación con el cliente después de visitar tu tienda o comprar en línea es fundamental. Utiliza el marketing y tu imaginación para crear campañas que generen oportunidades de venta, no tengas complejos y adapta las estrategias de las grandes redes comerciales a tu comercio.

  • Ofrece servicios de mensajería. Con 30,5 millones de descargas en 2019, WhatsApp es el canal de comunicación clave entre el minorista y sus clientes. No limites su uso a recibir pedidos: comunica campañas, descuentos o reposiciones.

  • Invita a visitar de nuevo tu tienda. La conversación no finaliza cuando el cliente abandona tu comercio. El marketing online cuenta con herramientas específicas para generar nuevas oportunidades de visita a través del envío masivo de correo electrónico, redes sociales, eventos en directo como demostraciones de producto o presentaciones de novedades.

La supervivencia del pequeño minorista pasa por su capacidad de incorporar las nuevas tecnologías en su gestión diaria. Busca información y asesórate para elegir las herramientas adecuadas para que tu negocio se acerque aún más a tu cliente.

Vonage Staff

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